CDP

客戶數據平台

背景:變動中的數碼營銷環境

2020年初,Google發佈了新的措施,指在未來將會逐步淘汰在Chrome瀏覽器上第三方Cookies的使用,這意味著網絡廣告的供應商無法再運用第三方Cookie同步機制(Cookie Syncing)收集用戶資料以充足地了解用戶,更無法以此精準地投放客戶會感興趣的廣告。

有人認為用戶追蹤系統的改變,對現時數碼營銷的生態而言儼如一場地震,過去很多基於第三方Cookie而開發的客戶追蹤相關技術將不再適用於未來的環境。所謂「有危就有機」,如你有意在未來不斷變動的新環境中找到另一片天地,探索更多有關CDP(客戶數據平台)的資訊不失為一個明智的選擇。

甚麼是CDP(客戶數據平台)?

CDP(客戶數據平台)是指一個可以用來整合不同來源的數據庫的數據管理系統,它可收集數據並將其構建為客戶的個人檔案。一個商業企業總是要處理大量的數據,其中可能包括交易數據、客戶服務數據和無數的行為數據。由於這些不同類型的數據存儲在不同的系統中,CDP因此成為了許多品牌在管理各種數據時不可或缺的數碼營銷工具。

CDP的主要功能

  • 數據收集:收集不同來源的各種客戶數據,如從網頁、應用程式和電郵等平台吸收所需數據。
  • 客戶資料整合:統一整合所收集的數據並以此建立完整的客戶資料檔案。
  • 分割群組:使用者可在客戶資料中篩選出客戶群組。
  • 啟動:把分割出的客戶群組資料傳送到電子郵件及社交媒體等其他平台,以進行更多的營銷步驟。

CDP 的好處

更全面地了解客戶

對於以客戶為中心的營銷方式而言,在企業與客戶之間建立持久和信任的關係十分重要。為了維持這種關係,以適當的方式了解您的客戶將是關鍵。 CDP 直接從您的客戶那裡收集第一方數據,有效啟發營銷決策。系統之後會使用所收集的數據建立客戶檔案,這有助於客戶行為分析並構建客戶身份圖(identity graphs​。聯繫 digiEasy 團隊的 CDP 專家,以發掘更多了解客戶的方法。

統一跨頻道營銷工作

隨著你的業務的發展,多種營銷工作會接踵而來,不同團隊之間互相交流及共享工作中所得的數據,將會是未來的一大挑戰。 CDP 通過提供整合、準確化所收集的數據,在數據共享的過程中節省時間和精力。立即聯絡在使用CDP方面經驗豐富的 digiEasy 團隊,使數據收集的過程更具效率。

提防數據孤島(Data Silos)

數據孤島(Data Silos)是指一組原始數據可由組識中的單一部門訪問,但被組織中的其他部門隔離。這個現象的出現通常是由於缺乏適當的技術或組織的數據庫急速發展而導致,這使數據交換和即時信息轉換失敗。數據孤島會導致企業運作上的諸多不便,例如威脅數據的準確性、浪費存儲空間並可能導致糟糕的客戶體驗。 CDP 通過統一客戶數據,有效防止這種情況,以確保收集的數據準確且可供整個組織的不同部間訪問。

CDP的特別之處

CDP與CRM

CDP 和 CRM(客戶關係管理)都是常用的營銷工具,用於收集客戶數據並將其轉換為對商業組織有價值的信息。然而,CRM 旨在追蹤客戶與單個公司的交互行為,而CDP 則旨在處理來自各種來源的多項數據,換句話說,你能通過CRM更深入地了解客戶與你的企業之間的關係,而CDP則能助你更廣泛地認知客戶放線上及線下的各種行為模式。

CDP與DMP

CDP和DMP(Data Management Platform)的區別非常明顯,CDP主要從第一方即被識別的用戶那裡提取數據,並長期保留這些數據,以深入了解客戶並準確建立他們的個人資料檔案,而DMP主要是深入了解第三方的匿名實體,例如 cookie 和 IP 地址等。