客戶關係管理(Customer Relationship Management)
客戶關係管理(CRM)是甚麼？
在現今這個大數據時代，「個人化」成為眾多企業必須掌握的營銷痛點。數據轉型企業透過客戶關係管理，把客戶的交易記錄、購買偏好、產品回饋等資料數據化。
香港企業透過CRM系統，整合剖析每位客戶的消費取向和接觸點，制定個人化的行銷策略。高效的CRM系統讓企業在交易初期便能夠提升客戶的黏著度和忠誠度，大幅增加潛在客戶基數，取得貿易先機。
客戶關係管理的好處
CRM系統讓企業的行銷活動更容易掌握和更有效率，節省員工的寶貴時間，利用個人化的分析結果優化顧客體驗。CRM系統令更多潛在客戶轉換成客人，從而為企業開創新的收入和提高投資回報率。
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潛在客戶管理自動化帶來的收益為
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培養潛在客戶的企業支出減少
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認同客戶關係管理服務的最大好處為節省時間的營銷人員高達
銷售CRM
銷售CRM透過客戶數據庫自動化您的銷售流程。CRM系統以客戶轉化率作為指標進行客戶分類（Segmentation），更有效地幫助您的團隊管理客戶關係、尋找潛在客戶及提高與客戶互動的有效性，以此建構緊密的客戶關係。 立即透過銷售CRM為您的銷售團隊節省時間並降低人力成本，以最大化銷售效果及其帶來的利潤。
營銷自動化
營銷自動化讓營銷人員更有效率地管理客戶關係。CRM 系統透過自動化流程跟進潛在客戶，為每位客戶制定專屬的個人化營銷計劃、分階段式追蹤營銷效果和優分營銷活動。立即使用營銷自動化，並結合各種客戶關係管理工具，以更輕鬆的方式最大化您的收入並將您的潛在客戶轉換為客人，大幅增加客戶贏取率。
客戶服務CRM
客戶服務CRM助您透過 24x7 實時服務來提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關係管理系統運用智能聊天機器人避免逾時回覆導致的客戶流失。CRM系統通過其中的大型客戶數據庫，讓您的員工能夠參考客戶分析結果，以更快、更專業、更精確的方式回應客戶並為其解答疑問。 立即使用客戶服務CRM，以更低的成本與客戶建立更緊密的關係。
